Knowledgebase efetivamente transforma todas as perguntas mais frequentes por parte dos clientes em consultas de atendimento ao cliente Telefônica em um poderoso banco de dados que pode ser acessado diretamente por ambas as partes. Enquanto isso fornece uma resposta rápida para os visitantes eles realmente diminuir o custo do serviço que anteriormente precisavam ser ocupado por especialistas na área. No entanto, isto não é tudo. software base de conhecimento organiza outros canais de comunicação e de helpdesk e permite a apresentação contínua de inquéritos visitante sempre necessary.When um sistema de software base de conhecimento está no lugar, os visitantes do site será capaz de encontrar as suas respostas a consultas específicas quase imediatamente e este é dome através de um poderosa combinação de categorias, FAQs dinâmicas e navegação do produto e funcionalidade de pesquisa. Enquanto eles vão encontrar uma resposta com palavras-chave relevantes e fáceis, eles também pode dirigir perguntas de linguagem natural para a aplicação em execução para trás. Os resultados podem ser impressos ou enviados para um determinado ID ou ambos these.An escalationIf inteligente e eficiente que um visitante não é capaz de encontrar a informação exata que ele está buscando na base de conhecimento, o aplicativo pode direcioná-lo a outros canais de atendimento como chat, voz ou e-mail. Com o uso de um console de base de conhecimento de administração eficiente, o administrador do conhecimento pode controlar a sequência de eventos que finalmente leva à escalada e isso inclui a navegação, pesquisas e artigos de consulta. Os insights permitirão o agente vai reconhecer rapidamente as preocupações exatas e interesses do software visitor.Knowledgebase é fácil de configurar e quase não precisa de qualquer tipo de manutenção tuff. Não é necessário ser um programador especialista ou desenvolvedor para integrar em em seu negócio website.Knowledgebase realmente agiliza e simplifica a informação e os meios de comunicar-lo aos usuários necessários. Eliminando consultas de apoio à repetição, que permite aos clientes a encontrar sua própria resposta, e devido a ser simplificado e classificados, o processo é mais rápido, mesmo. O visitante /inquiridor não precisa explicar toda a questão para o pessoal de apoio e aguardar a resposta. No final da empresa, por outro lado, menor mão de obra precisa ser recrutados e um monte de tempo e energia é salvo. Os custos da operação de apoio ao cliente são definitivamente reduzido muitos funcionalidade folds.Search e inquéritos pode ser equipado com bookmarks, fácil keywording, que ocorre naturalmente perguntas e afins. Acesso da base de conhecimento também pode ser categorizada. Pode-se até ter articled privada que é compartilhada apenas entre os funcionários da organização, enquanto outros estão abertos a todos os outros visitantes para o site. Acesso privado vai permitir que os empregados para obter mais experiente com a base de conhecimento que eles têm e ele /ela pode até mesmo adicionar a it.The processo de obtenção de si mesmo KnowledgeBASE software * Ele pode ser instalado em qualquer lugar -. qualquer site ou qualquer plataforma * Os visitantes podem logar a partir de qualquer sistema operacional, independentemente do sistema operacional de código. * Não há problemas com configurações de compatibilidade e do sistema. * leva apenas um clique para criar e publicar um novo artigo. * um bom software de base de conhecimento está integrado com o sistema de Bilhete ou bate-papo do sistema. * On geração de relatórios -demand e APIs públicas é facilitada.