Noi tutti temiamo i nostri figli gettando wobblies quando abbiamo ’ re a fare la spesa – così un buon servizio e un atteggiamento di comprensione fa la differenza per la nostra esperienza nel settore retail
Come risultato, ci sono alcuni negozi che ci gravitano a &ndash.; . Perché crediamo che ci accoglieranno a braccia aperte
John Lewis è di solito in cima alla lista – ma una mamma, il cui unico anni, stava avendo una crisi di collera, era stupito di trovare se stessa scortato dal negozio da un membro del personale in questo fine settimana.
Lindsay Robinson era in visita ramo Trafford Centre di Manchester di John Lewis scorso sabato, quando il suo 16 mesi figlia, Heidi ha iniziato a recitare fino
Lindsay ha ricordato:.
Heidi ha appena imparato a camminare, in modo da utilizzare un cablaggio per lei come lei è un po 'instabile sui suoi piedi. Portavo lei e lei ha iniziato a perdere la trama. Stavo cercando di mettere l'imbracatura indietro e Heidi era forte e vocale. Stavo cercando di fare del mio meglio per calmarla, e ottenere la sua imbracatura su così lei non ha strisciare fuori
Il successo qualcosa che Lindsay non si aspettava:. Un membro del personale ha chiesto di lasciare il negozio.
Lindsay ha detto:
ho lasciato cadere un anello chiave e zaino per Heidi che stavo per comprare, e questo membro del personale ci ha accompagnati fuori del negozio. Ho detto al mio amico, che era shopping con me, 'ha che realmente successo?'
Lindsay, che è un cliente fedele del negozio, e aveva anche la sua lista di nozze registrato con John Lewis, sono lamentato ed è stato offerto a £ 20 buono come una scusa. Tuttavia, Lindsay ha detto:
Io non sono interessato a qualsiasi buono o denaro. Il mio punto è che quando i negozi vedono una madre che cerca di fare con un bambino che ha un capriccio che dovrebbero tagliare loro un po 'di gioco. Mi hanno fatto sentire come una mamma rifiuti.
Lindsay ha detto che preferirebbe un scuse personali da parte del membro del personale. John Lewis ha risposto a Lindsay ’ s denuncia, e ha rilasciato una dichiarazione:
Siamo molto dispiaciuti che la signora Robinson era sconvolto dopo aver visitato il nostro negozio. Uno dei nostri responsabili di reparto ha parlato a lei il Sabato per scusarsi e per spiegare questo chiaramente non sarebbe dovuto accadere. Il nostro capo del ramo ha anche scritto per scusarsi formalmente al cliente e organizzato per una consegna di fiori. Stiamo ancora indagando l'incidente con il partner in questione ma in questa fase credere che didn ’ t escort signora Robinson fuori dal negozio, ma ha fatto la invito a lasciare in risposta ad altri clienti ’ denunce, contestazioni. Stiamo parlando con lui di quello che è successo e di come avremmo potuto essere più in sintonia con la signora Robinson e sua figlia.
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