Knowledgebase trasforma in modo efficace tutte le domande frequenti da parte dei clienti nelle query di servizio al cliente telefoniche in un database potente che si può accedere direttamente da entrambe le parti. Mentre questo fornisce una risposta rapida ai visitatori che effettivamente abbassare il costo del servizio che in precedenza doveva essere presidiata da esperti del settore. Tuttavia, questo non è tutto. software di knowledge organizza altri canali di comunicazione e di helpdesk e permette la presentazione senza soluzione di continuità di indagini visitatori ogni volta necessary.When un sistema software knowledge è a posto, i visitatori del sito saranno in grado di trovare le loro risposte a quesiti specifici quasi subito e questa è la cupola attraverso una potente combinazione di categorie, FAQ dinamici, la navigazione dei prodotti e funzionalità di ricerca. Mentre troveranno una risposta con parole chiave pertinenti e di facile, possono anche rivolgere domande linguaggio naturale per l'applicazione in esecuzione dietro. I risultati possono essere stampati o inviati a un certo id o entrambi these.An intelligente ed efficiente escalationIf un visitatore non è in grado di trovare le informazioni esatte che sta cercando per la base di conoscenza, l'applicazione può dirigerlo ad altri canali di assistenza come live chat, voce o e-mail. Con l'uso di una console di knowledgebase di amministrazione efficiente, l'amministratore della conoscenza in grado di controllare la sequenza di eventi che alla fine porta alla escalation e questo include la navigazione, ricerche e articoli di query. Le intuizioni consentiranno l'agente riconoscerà rapidamente le preoccupazioni esatte e gli interessi del software visitor.Knowledgebase è facile da installare e non ha bisogno di alcuna manutenzione tufo. Non è necessario essere un esperto programmatore o sviluppatore per integrare nel vostro business in website.Knowledgebase realtà razionalizza e semplifica le informazioni ed i mezzi per comunicare agli utenti necessari. Eliminando le richieste di assistenza abituali, permette ai clienti di trovare la propria risposta, e causa di essere snella e classificati, il processo è più veloce anche. Il visitatore /richiedente non ha bisogno di spiegare l'intera questione al personale di supporto e attendere la risposta. In fine della società invece, minore manodopera deve essere assunto e un sacco di tempo ed energia viene salvato. I costi di funzionamento di assistenza clienti sono decisamente abbassati molte funzionalità folds.Search e richieste possono essere equipaggiati con i segnalibri, facile keywording, naturalmente domande e simili. L'accesso della knowledge base può anche essere classificato. Uno può anche avere articolato privato che è condivisa solo tra i dipendenti dell'organizzazione, mentre altri sono aperti ad ogni altro visitatore del sito. Accesso privato permetterà ai dipendenti di ottenere più esperti con la knowledge base che hanno e lui /lei può anche aggiungere al it.The processo di farti knowledge software * Può essere installato ovunque -. qualsiasi sito web o qualsiasi piattaforma * I visitatori possono accedere da qualsiasi sistema operativo, indipendentemente dal sistema operativo di origine. * non ci sono problemi con configurazioni di compatibilità e di sistema. * si richiede solo un clic per creare e pubblicare un nuovo articolo. * un buon software knowledge base è integrato con il sistema ticket o chat del sistema. * On generazione di report -demand e API pubbliche è facilitato.