Weather vous êtes responsable de la gestion du personnel ou vous efforcez difficile de suivre les demandes croissantes de soutien à la clientèle, support Web en ligne est un moyen efficace de maintenir la crédibilité de l'entreprise et la création de relations. La plupart des entreprises prospères d'aujourd'hui disposent d'un bureau de soutien à la clientèle tenus par les professionnels les plus qualifiés et compétents. Cependant, les cadres d'embauche peuvent être minimisés en mettant en place un logiciel de base de connaissances très efficace. Cela peut être intégré avec le site actuel et est disponible dans les versions hébergées et pour assurer la transition clients.The dans une interface de support en ligne est pas trop compliqué non hébergé. Le temps tâche la plus dans le processus est de placer le contenu et les articles dans la base de connaissances. Lorsque les produits sont considérés, on doit aller pour un logiciel qui permet l'importation facile des fichiers de mots, d'images et d'autres formats de documents courants. En peu de temps et l'utilisation minimale de la main-d'oeuvre, une plate-forme de logiciel de base de connaissances très organisée peut être créé pour l'utilisation de ses clients. Ce passage d'un service d'assistance en direct de soutien à la clientèle à une sorte d'auto-assistance scénario n'a pas besoin d'être un effrayant pour les clients. Les clients seront en fait être bénéficié dans le processus comme ils le seraient en mesure d'obtenir directement au point qu'ils sont troublés avec. Voici quelques recommandations pour le changement comme l'a souligné "Association of Support Professionals" .Encourage les clients à la recherche de la page Web au lieu de chercher un cadre de soins à la clientèle. Le processus de support Web devrait avoir l'accent dans les publications de l'entreprise en tant que méthode préférée pour fournir un soutien. Les clients qui sont dans le support téléphonique peuvent être dirigées et cajolé à un support Web par des enregistrements automatiques qui recommandent la simplicité et la rapidité du service Web qu'ils obtiendraient. Il faudra aussi un réglage fin de la navigation sur le web, et parfois même les plus petits changements ont entraîné des avantages reculés élevés pour la société. A titre d'exemple, les contacts de support et les adresses électroniques peuvent être modifiés pour des liens tels que "Trouver des réponses" ou "Poser une question" qui reliera directement au logiciel de base de connaissances. Ce lien peut encore être dupliqué dans d'autres endroits dans le contenu du logiciel de base de connaissances site.The doit être mis à jour régulièrement. Le nouveau contenu est nécessaire chaque fois que le personnel de soutien face à de nouveaux problèmes avec les produits ou services. Un système qui avertit sans délai les administrateurs peut être bénéfique. Cela permettra de gagner du temps à la fois le client et le personnel de soutien et est également une idée de réduire les coûts impliqués dans la fourniture de support.Always cherchent des moyens nouveaux qui mettront de l'investissement du site de support. infrastructure de soutien de Web peut intégrer des questions qui ne sont pas abordées autrement. La sécurité est une autre question qui peut être à juste titre mis en œuvre avec le logiciel de base de connaissances appropriées. Vos clients seront certainement ravis de trouver des réponses sur leur propre et pendant tout ce temps ils vont économiser de l'argent pour l'entreprise. Ceci est le truc pour faire plus avec moins. téléchargements d'information Beta et des clients liés peuvent également être traitées par un système très flexible.