software de base de conocimientos se convierte de manera efectiva todas las preguntas formuladas con frecuencia por los clientes en las consultas telefónicas de servicio al cliente en una base de datos de gran alcance que se puede acceder directamente por ambas partes. Si bien esto proporciona una respuesta rápida a los visitantes que de hecho reducir el costo del servicio que necesita previamente para ser atendido por expertos en la materia. Sin embargo, esto no es todo. software de base de conocimientos organiza otros canales de comunicación y la unidad de asistencia y permite la presentación perfecta de las consultas de los visitantes cada vez necessary.When un sistema de software de base de conocimientos está en su lugar, los visitantes del sitio podrán encontrar sus respuestas a las preguntas específicas casi de inmediato y esto es a través de un domo poderosa combinación de categorías, preguntas frecuentes, navegación dinámicos producto y la funcionalidad de búsqueda. Mientras que van a encontrar una respuesta con palabras clave relevantes y fáciles, sino que también podrá formular preguntas en lenguaje natural a la aplicación que se ejecuta detrás. Los resultados se pueden imprimir o enviar por correo a cierto id o ambos de these.An escalationIf inteligente y eficiente que un visitante no es capaz de encontrar la información exacta que está buscando en la base de conocimientos, la aplicación le puede dirigir a otros canales de atención como el chat en vivo, la voz o de correo electrónico. Con el uso de una consola de base de conocimiento de administración eficiente, el administrador conocimiento puede controlar la secuencia de acontecimientos que finalmente conduce a la escalada y esto incluye la navegación, las búsquedas y los artículos de la consulta. Los conocimientos permitirán al agente reconocerá rápidamente las preocupaciones e intereses exactas del software visitor.Knowledgebase es fácil de instalar y prácticamente no necesita mantenimiento toba. No se necesita ser un experto programador o desarrollador con el fin de integrar en su negocio en realidad website.Knowledgebase agiliza y simplifica la información y los medios para comunicar a los usuarios necesarios. La eliminación de consultas de soporte de repetición, que permite a los clientes a encontrar su propia respuesta, y debido a ser racionalizado y categorizado, el proceso es más rápido aún. El visitante /solicitante no tiene por qué explicar todo el asunto al personal de apoyo y esperar la respuesta. En el final de la empresa, por otra parte, en menor mano de obra necesita ser reclutados y una gran cantidad de tiempo y se ahorra energía. Los costos de operación de la atención al cliente se bajaron definitivamente muchas funcionalidad folds.Search y consultas pueden ser equipados con marcadores, fácil keywording, de origen natural preguntas y similares. El acceso de la base de conocimiento también puede ser categorizado. Uno puede incluso tener articulado privada que solamente es compartida entre los empleados de la organización, mientras que otros están abiertos a cualquier otro visitante del sitio. Acceso privado permitirá a los empleados para obtener más experiencia con la base de conocimientos que tienen y que él /ella puede incluso añadir a it.The proceso de conseguirse base de conocimientos de software * Se puede instalar en cualquier lugar -. cualquier sitio web o cualquier plataforma * Los visitantes pueden conectarse desde cualquier sistema operativo, independientemente del sistema operativo de código. * No hay problemas con las configuraciones de compatibilidad y del sistema. * Sólo se necesita un clic para crear y publicar un nuevo artículo. * un buen software de base de conocimientos está integrado con el sistema de tickets o sistema de chat. * en Exigir la generación de informes y API públicas se facilita.